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雷沃河南大正巩义客户吴献州回访感动事迹

2021年11月16日 舟山机械设备网

雷沃河南大正-巩义客户吴献州回访感动事迹

雷沃巩义客户吴献州,于2014年3月中旬购买原中牟客户梁辰龙拖回车辆FR80G一台(债权车),出厂编号为:FTC003RLJDZ001929,现工作小时1274H。

由于此车辆为二次销售,交付过程售后服务并不知情,从销售处得知后,及时查询客户信息,该车辆尚有四个月质保期限,同时与客户吴献州取得联系,询问车辆施工地点与使用情况,第一时间到达现按照新机交付给用户做了一次保修及保养培训,后多次现场巡检及指导客户在施工过程中需注意的事项,客户非常感激的说:“我购买的二手车也能受到如此周到而贴心的服务,真是没有想到啊!”

客户购买车辆后,长期于山上修建防火通道,因防火通道道路狭窄,仅能一车通行,且多处为一边陡峭山体,一边为悬崖峭壁,给保养和维修带来极大不便。屋漏偏逢连夜雨,5月8日晚上,客户反映行走马达固定螺栓松动断裂,无法行走。且近几天一直有雨,客户情绪激动,考虑到客户车辆在山上极容易出现滑坡泥石流不安全,故9日一早即赶往客户处,因螺栓断裂需取丝,山上无电无油,道路因下雨塌方,服务车辆被困在半山腰无法上山,只能用摩托车以及人抬将发电机、电钻等工具运到山上。功夫不负有心人,经过一天的奋战最终在天黑雨来之前将故障排除,对车辆进行全面检查确认无问题后,将车辆开往安全区域,险情总算排除,客户吊着的心放下了,脸上也有了笑容。

后又在车辆即将出保前,液压油箱出现漏油,现场检查后,确认为质量问题,一边安抚客户,一边催促仓库尽快发货,最终以最短的时间,最小的损失,将故障排除,并向工厂申请液压油补偿客户损失,客户对此非常感激,并且车辆出保后,客服通过售后服务又从公司全款购置一台破碎器,客户当时就表示:大正公司的雷沃挖机服务都这么好,破碎锤也差不了,买你们公司的东西我放心。

这次“雷沃服务,全心为你”走访活动进行时,客户本已在巩义排队等候审车,听到服务人员与销售经理要对其进行拜访及对车辆全面检修时,及时回到挖掘机施工现场旁积极配合回访工作。当让客户在调查问卷上写对售后服务及公司有什么不满意的地方时,客户笑着说:“我能有什么不满意的地方?本来我买的就是个二手车,都没想有什么保修服务,公司还能为我继续保修,这就说明公司有原则、讲诚信;再说之前在山上,那地方我都不想去,你们售后服务每次来还都上去给我的车进行全面检查。现在出保了,你们还和以前一样,每次打电话都随叫随到,这次还有礼品送给我,我对你们这样的服务没意见,对公司、售后服务都非常满意,如果再买车的话,我还选雷沃!”

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