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2021年11月16日 舟山机械设备网

雷沃装载机:将心比心,执着服务,把用户当家人

做一名雷沃装载机的服务队员,对素质要求很高,既要有专业的技能水平、有良好的沟通技巧;而想要成为一名好的服务人员,除了要把服务工作干好,更需要一种将心比心、持之以恒的精神,把每一位用户都当做亲人、当做家人。

将心比心,把雷沃装载机用户当亲人

于基河是雷沃装载机的一名服务队员,五年来他一直扎根于服务一线,成为了雷沃装载机山东办事处的服务模范。在于基河看来,服务工程师不能只跟雷沃装载机打交道,更好将心比心德为客户提供服务。“咱干活的时候能将心比心,把客户当朋友,他们也就真诚地待你了。工地上的人,都很朴实很真诚,跟用户做哥们,用户就拿你当亲人。”

雷沃装载机服务工程师正在为客户维护机器

初冬时节,刚入睡的于基河接到客户打来的求援电话,有一台雷沃装载机在工地上施工时出现故障,已经延误了工期。此时,另外一名服务工程师正在不远处的一个工地上维修着装载机,只需一个电话,于基河就可以让同事在做完维修后赶去处理,自己也可以安安稳稳睡个觉。但将心比心,于基河知道如果真要是咱们自己家的机器出了问题,咱肯定也是希望服务队员赶紧来维修啊。

于基河穿上工作服,拿上工具箱,走进了寒冷的夜幕中。到了工地,于基河便第一时间开始为客户的装载机检查故障;检查结果显示是客户没有及时更换老化的液压油管发生了断裂,导致雷沃装载机不能正常工作。这大半夜的,工地所处的位置又比较偏僻,去哪里找备用油管呢?这可让客户稍有平复的心又紧张了起来。于基河发动起售后服务车,调头,又一次消失在了夜幕下。不到一个小时,老于就带着新油管从配件库赶了回来,匆匆喝下客户递来的一杯热水,就赶紧开始给用户换新油管。

半个掉小时后,雷沃装载机再次正常启动,一旁的用户迎上来,紧紧握着于基河满是油污的双手说:“机器一有个什么小故障、小毛病,咱雷沃装载机服务队员都赶紧来给我们修,真是不是亲人胜似亲人啊!”

执着服务,把雷沃装载机用户当家人

雷沃装载机云南大区服务工程师宋万胜,进入公司不到两年,以其为客户服务的执着精神赢得了用户们的称赞。2013年6月8日,宋万胜接到客户的报修电话,他赶紧到用户的施工现场进行检查;宋万胜发现这次的故障有很大的偶发性,于是他主动提出在施工现场进行跟踪。接下来几天,宋万胜都主动联系用户,每次这台使用雷沃装载机,不管白天黑夜他都与机手一同前往工地施工,守在装载机跟前察看机器工作情况,努力找出偶然性故障的根源所在。客户跟他说了好几回,这个故障又不影响装载机的正常使用,找不出问题就算了吧;但宋万胜并不这么想,他一直都在研究装载机的原理结构图,有问题就向不同的师父请教,一有新的解决问题的思路,就到客户的工地去排查。机手有时笑着对宋万胜说不必太过认真,小毛病又不耽误干活,弄得自已这么累。但宋万胜一直就这么坚持着,要还用户一台完美的雷沃装载机。

终于,五天后,问题终于找到了,原来是一根回油管路的硬管接头堵塞!宋万胜亲自换好替换的管路后,紧锁的眉头终于舒展,发自内心的笑了,笑得很灿烂,很真诚。用户概括地对宋万胜说:“还真是多亏你坚持帮我找到了问题根源啊,这要是回油管真堵上了,那机器可就麻烦了!雷沃的服务让人放心啊。”

一件件雷沃装载机服务队员碰到的小事,在客户看来似乎都是一件件可能危及到机器正常工作的大事。而将这些大事化小、小事化了,需要雷沃装载机的服务队员们能将心比心地给客户服好务、能扎实执着地为用户帮好忙,把用户当亲人、把用户当家人。

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